Juego responsable
Como corresponde a una compañía de juegos de azar regulada y responsable, cumplimos con todas las directivas de eCOGRA, una organización sin ánimo de lucro basada en el Reino Unido, que asegura una supervisión adecuada y transparente de los casinos en línea aprobados, para garantizar la protección del jugador.
GamCare
GamCare, una de las autoridades líderes en el asesoramiento y la ayuda práctica para tratar el impacto social del juego, ha reconocido la dedicación de 888casino.es hacia los temas relacionados con el juego responsable y la protección del jugador y, consecuentemente, ha distinguido a la compañía con su certificado.
La compañía condujo una auditoría que cubrió aspectos tales como la capacitación de los miembros del personal, verificación de menores de edad, límites de depósitos personales, autoexclusión y referencias a entidades de ayuda. GamCare halló que 888casino.es mantiene excelentes estándares de práctica en todos estos aspectos.
Hemos puesto en práctica las siguientes directivas y herramientas de la empresa:
Protección de menores
Prevención del juego compulsivo
Autorrestricciones
Autoexclusión
Protección de menores
En virtud de las normas españolas sobre juegos de azar, en España la edad legal mínima para jugar es 18 años. 888casino.es no permite la participación de jugadores menores de 18 años de edad o que hayan sido legalmente inhabilitados para administrarse a sí mismos (por medio de una sentencia judicial) en su casino o salas de poker. Esto puede apreciarse en el sitio web en todo momento.
Nuestro casino y nuestra sala de poker no están destinados a atraer niños o adolescentes. Desalentamos enérgicamente los intentos de menores de 18 años de jugar en 888casino.es y realizamos su seguimiento. Utilizamos sistemas de comprobación avanzados para identificar menores que se conectan a nuestro software.
También usamos software que nos permite detectar cuándo un usuario ha hecho clic en el botón para colocar una apuesta por no haber recibido una respuesta la primera vez, a fin de evitar que se realicen apuestas múltiples por error.
No obstante, somos conscientes de que Internet es un medio al que se puede acceder fácilmente desde muchos hogares en todo el mundo. Por este motivo, las compañías de juegos de azar y los padres debemos trabajar en conjunto para proteger a los menores y evitar su acceso a los juegos. Para garantizar la seguridad de tus hijos, recomendamos la instalación de un software de filtro para bloquear el acceso de menores a ciertos programas y sitios web.
A continuación puedes ver enlaces a algunos de estos proveedores y software:
Cyber PatrolGamBlock
Net Nanny
Consejos para los padres:
- No dejes a los niños solos cerca de tu PC mientras se esté ejecutando el programa de casino o de poker.
- Protege el acceso a tus programas de juegos de azar con una contraseña.
- No permitas a personas menores de 18 años participar en juegos de azar.
- Mantén lejos del alcance de los menores tu nombre de usuario, tu contraseña de 888casino.es y la información sobre métodos de pago.
- Explícales a tus hijos los problemas legales y los perjuicios potenciales del juego entre los menores de edad.
- Limita el tiempo que tus hijos pasan conectados a Internet.
Lamentablemente, ningún sistema es invulnerable. Si sabe de algún menor de 18 años que está registrado en 888casino.es, informe de ello a nuestro Departamento de Operaciones, en operaciones@888.es.
Prevención del juego compulsivo
888casino.es es consciente de que aún cuando para una mayoría las apuestas son un entretenimiento, una minoría vive obsesionada con las posibilidades de ganar dinero que ofrecen nuestros juegos. Pese a que hay estudios que indican que el porcentaje de los adultos que sufren problemas de juego compulsivo es muy pequeño, consideramos que se trata de un asunto de suma gravedad y por consiguiente hemos puesto en práctica una serie de medidas para enfrentar el problema:
- El programa de capacitación de 888casino.es incorpora métodos y técnicas que ayudan a nuestros empleados a reconocer casos de apuestas compulsivas o de menores de edad y a adoptar las medidas adecuadas.
- Hemos instrumentado un programa de autoexclusión fácil de usar, destinado a quienes puedan necesitar nuestra ayuda. Si así lo solicitas, cancelaremos tu afiliación y te impediremos la entrada a nuestras salas de poker y casino.
- También te posibilitamos fijar tu propio importe máximo de depósito permitido.
- Si así lo solicitas, eliminaremos tu nombre de nuestra lista de emails.
Recuerda
- El juego es sólo una forma de entretenimiento. No es una manera de enriquecerte rápidamente y pagar tus deudas.
- Se trata de juegos que dependen del azar. No hay fórmulas que garanticen las ganancias.
- Asegúrate de que la decisión de jugar sea tu elección personal.
- Jamás intentes recuperar tus pérdidas.
- Verifique las cantidades que gasta regularmente en el Cajero.
- Asegúrate de conocer las reglas de los juegos en los que participes.
Como en muchos otros casos, lo que se disfruta al hacerlo con moderación puede ser desastroso si se hace en exceso.
Tenga en cuenta siempre tienes con quien hablar, solicitar ayuda profesional de algunas de las siguientes organizaciones
Si está preocupado acerca de sus hábitos de juego o si desea más información sobre los síntomas de juego compulsivo o ludopatía, intente nuestra prueba de autoevaluación.
El programa E-Break & Support
En colaboración con Gambling Therapy.
888casino.es se enorgullece en colaborar con la famosa entidad benéfica Gambling Therapy para ofrecerles a sus socios el exclusivo y especial programa de asistencia E-Break & Support.
El programa E-Break & Support te ofrece 4 semanas de apoyo continuo por e-mail de parte de un asesor profesional de Gambling Therapy en forma gratuita. Esto ayudará a nuestros socios, quienes podrían sentirse estresados y preocupados por sus hábitos de juego, a pensar sobre el verdadero lugar que los juegos ocupan en su vida.
Para averiguar más detalles sobre este programa, puedes contactar a Gambling Therapy en ebs@gamblingtherapy.com.
Autorrestricciones
En 888casino.es te ofrecemos las herramientas para controlar el dinero que usas para jugar. Puedes fijar tus propios límites mensuales de depósito y pedir ajustarlos en cualquier momento. Simplemente llama a nuestro equipo de Servicio al Cliente y un representante te ayudará a fijar tus propios límites. Nuestro departamento de Servicio al Cliente está a tu disposición por teléfono, email y chat en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puedes fijar tus propios límites mensuales de depósito y solicitar que los ajusten en cualquier momento a través del cajero en línea.
Para ayudarte a fijar los límites que más te convengan, responde este breve cuestionario:
- Antes de comenzar a jugar, determina qué importe representa una pérdida aceptable.
- Registra la frecuencia con que juegas.
- Observa la duración de cada una de tus sesiones de juego.
Utiliza tus respuestas para determinar cuánto quisieras permitirte gastar por día, por semana o por mes.
Autoexclusión
888casino.es se compromete a colaborar activamente con las asociaciones y organizaciones cuyas actividades apunten a mitigar los efectos negativos del juego así como a promover el juego responsable en el desarrollo de sus actividades en España.
Si en cualquier momento te sientes preocupado por tu conducta de juego, podrás optar por alguna de las siguientes opciones:
- Un día de reflexión
- Un plazo de siete días para mantenerte alejado del juego
- Un período de reflexión de dos semanas
- Un mes de reflexión
- Un período de reflexión de dos meses
- Un período de reflexión de tres meses
- Seis meses de autoexclusión
Durante dichos períodos bloquearemos tu cuenta. También bloquearemos en cuanto se detecte todo intento de tu parte de abrir nuevas cuentas durante el período de exclusión. Además, 888casino.es adoptará toda medida razonable para asegurarse de que no recibas ningún material promocional durante dicho período.
Tu solicitud de bloqueo temporal de acceso será impuesta durante el período de autoexclusión y será irrevocable. Para reactivar tu cuenta una vez finalizado el período de autoexclusión deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de retener todo dinero depositado o vinculado con dichas cuentas.
Para solicitar un período de autoexclusión, llame a nuestro plantel de atención al cliente. Nuestros representantes están a tu disposición por teléfono, email y chat en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puedes solicitar un período de autoexclusión o para reflexionar on-line a través del Cajero.
Si tienes dudas acerca de la solicitud de autoexclusión, hazte las siguientes cuatro preguntas:
- ¿El juego interfiere con tu trabajo u otras responsabilidades?
- ¿Intentas recuperar el dinero perdido en apuestas anteriores?
- ¿Te estás recuperando de un trastorno de adicción?
- ¿Juegas bajo la influencia del alcohol u otras fuentes?
Si por lo menos en un caso la respuesta es sí, se recomienda solicitar la autoexclusión y procurar ayuda profesional.
888casino.es te brinda los medios para controlar el tiempo que pasas jugando. La interfaz te muestra permanentemente un reloj con la hora real y el tiempo de la sesión transcurrido. Cuando inicies una sesión, se te mostrará la hora a la que te conectaste la última vez.
Asistencia
Si necesitas ayuda haz clic aquí.
Solo podrás obtener acceso a tu cuenta ingresando tu nombre de usuario y tu contraseña personal. Si olvidaste tu contraseña o nombre de usuario, deberás seguir un protocolo de autenticación.
