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Política de desconexiones

¿Qué sucede si se corta la conexión del Casino mientras estoy jugando?

Lamentablemente, existen problemas de comunicación en Internet que podrían causar desconexiones repentinas. Hemos ideado nuestro software para hacer frente a problemas de esta índole y así proteger a nuestros socios de pérdidas injustificables, al tiempo que se elimina la posibilidad de desconexión intencionada y de uso fraudulento del sistema. Consulta a continuación lo que debes hacer en cada juego:

BlackJack:
Si la desconexión ocurre antes de pulsar el botón Carta, pero después de hacer una apuesta, le devolveremos su apuesta. En todos los demás casos de desconexión, el juego no proporcionará un resultado final y cuando vuelva a conectarse a nuestra red, podrá volver a la configuración de juego aplicable antes de que se produjese la desconexión y finalizar el juego.

Después de 7 días, el servidor desarrollará la sesión utilizando la estrategia óptima para el juego. Después de que se vuelva a conectar a nuestra red, podrá ir a Mi Historia para ver el resultado del juego.

Ruleta:
La próxima vez que te conectes al casino, aparecerá un cuadro de mensaje con una lista de todos los juegos de los que te desconectaste. Puedes elegir los juegos a los que quieras volver a conectarte y completar tus sesiones. También puedes elegir otros juegos y completar en otro momento las sesiones de las que te desconectaste.

Alternativamente, desde el lobby del programa puedes pinchar en el icono del que te desconectaste para completar la partida.

Slots:
Nuestro generador de números aleatorios decidirá el resultado del juego. Después de volver a conectarte a nuestra red, podrás ir a Mi Historial para ver el resultado del juego.

Video Poker:
El servidor jugará la sesión utilizando la estrategia óptima para el juego. Después de volver a conectarte a nuestra red, podrás ir a Mi Historial para ver el resultado del juego.

Botes:
Normalmente, los botes progresivos de producción no se cancelan nunca, a menos que existan requisitos externos extremos debidos a motivos comerciales, técnicos o normativos. En el caso de que tengamos que retirar un bote de producción, lo haremos en tres fases. Primero, se suspenderá(n) el/los juego(s) que ha(n) contribuido a través de un administrador, a continuación, se suspenderá el propio bote a través del administrador del servidor del bote y, por último, se enviará una notificación a los jugadores a través de la zona de soporte del sitio web del operador. El destino del bote acumulado quedará determinado por la naturaleza del motivo de la retirada. Si se trata de un problema técnico temporal (p. ej., un error en el sistema), el bote se restablecerá y el juego normal se reanudará. Si la retirada es permanente, la contribución acumulada se devolverá a los jugadores que todavía estén activos. Los fondos que no se puedan devolver se transferirán a un bote similar.

Deportes

Si se produce una desconexión antes de pulsar el botón "Realizar apuesta", no se retirará ningún fondo de tu cuenta. Si la desconexión se produce después de pulsar el botón "Realizar apuesta", antes de que se haya mostrado una confirmación, mientras se está realizando una cuenta atrás (p. ej., apuesta en vivo), o si la apuesta necesita ser aprobada manualmente, tras volver a conectarte podrás ver si tu apuesta ha sido o no ha sido aceptada total o parcialmente en el historial de apuestas de deportes.

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Cancelación de torneos

Los torneos que estén en curso y tengan que ser cancelados debido a distintos factores (p. ej., problemas con el servidor, problemas de conexión generalizados, cortes de electricidad, problemas de red ISP, etc.) se cancelarán y cualquier jugador que haya quedado eliminado antes de la cancelación de dicho torneo no recibirá ningún reembolso en relación con dicho torneo.
Los jugadores que no hayan quedado eliminados en el momento de la cancelación: (i) recibirán un reembolso de cualquier compra mínima, cargo por eliminación, recompra y add-on que hayan adquirido en relación con el torneo cancelado; y (ii) compartirán a partes iguales (independientemente del recuento de fichas del jugador) bien (a) las compras mínimas, los cargos por eliminación aplicables, las recompras y los add-on comprados por aquellos que hayan sido eliminados antes de la cancelación del torneo; o bien (b) el bote de premios garantizado menos las cantidades distribuidas en (i) (la cantidad que sea más alta).
Sin perjuicio del apartado anterior y en el caso de que se cancele un torneo en curso, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de realizar reembolsos a los jugadores que no hayan quedado eliminados del torneo durante el proceso de cancelación utilizando el siguiente método: (i) una cuenta de fichas para jugadores; (ii) una estructura de bote de premios; y (iii) el bote de premios acumulado por los jugadores o el bote de premios garantizado.
Para que no exista lugar a dudas, en los casos en los que se permita registrarse una vez que el torneo haya comenzado o el torneo no haya avanzado materialmente y se cancele dicho torneo, nos reservamos el derecho a no reembolsar a los jugadores que participen en el torneo cualquier déficit generado entre el bote de premios acumulado por los jugadores y el bote de premios garantizado.
En tales circunstancias, se realizará un reembolso a los jugadores que no hayan quedado eliminados del torneo en un plazo de un par de días a partir de la cancelación del torneo.

Desconexión relativa a problemas específicos de los jugadores

Si la conexión de un jugador se corta debido a un motivo específico relacionado con dicho jugador, es posible que nuestro servidor intente restablecer la conexión con el jugador automáticamente.
Respecto a los ring games, si no fuera posible restablecer la conexión en un periodo de tiempo adecuado, en el caso de que: (i) no hayas realizado una puesta cuando llegue tu turno, nuestro sistema activará la opción "pasar"; o (ii) si otro jugador realiza una apuesta y debes "igualar", tu mano se "retirará".
Si se produce un problema de conectividad específico de un jugador, no se considerará que el jugador lo haya apostado todo ("All in") en esa mano. Antes de tomar cualquier medida, activaremos el tiempo de tu banco de tiempo, en caso de que lo tengas.
Si la conexión no se restablece en un plazo de tiempo adecuado para un torneo de poker que aún está en marcha, seguirás jugando las ciegas y nosotros te deduciremos ciegas hasta que seas eliminado. Si la conexión se reanuda antes de ser eliminado, se te reconectará automáticamente al torneo y podrás seguir jugando desde el momento en que se restablezca tu conexión a nuestro servidor.

Política relativa a las interrupciones del servidor

Si nuestro servidor sufre una interrupción inesperada que afecta a todos los jugadores de ring games o a todos los jugadores de un torneo, se aplicará lo siguiente:

Ring Games
El ring game volverá automáticamente a la situación en la que estaba antes de que que se jugara la mano (y que se suspendió debido a la interrupción del servidor) como si dicha mano no se hubiera jugado nunca y cualquier jugador que sufra una desconexión mientras dicho ring game está en marcha, recibirá un reembolso de los fondos con los que haya contribuido al bote de la mano interrumpida.

Torneos
Cualquier torneo que esté en curso finalizará y el bote de premios se dividirá por igual entre todos los jugadores que aún estén en el torneo. Los jugadores que hubieran sido eliminados del torneo antes de que se produjera la interrupción del servidor no se verán afectados y no tendrán derecho a recibir ningún premio.

       
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