La seguridad del casino al descubierto: una mirada interna

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Ocean's Eleven ha sido una de las películas más taquilleras del siglo XXI y aunque la mayoría de los espectadores fue a verla por George Clooney, Matt Damon y Julia Roberts, también hizo que muchas personas se preguntasen cómo funciona realmente la seguridad en los grandes casinos.

 

¿De verdad se puede robar un casino? Muy pocos ladrones se han salido con la suya, pero en la actualidad los robos a casinos son mucho más difíciles de llevar cabo. Como los casinos tienen una enorme cantidad de dinero disponible, es lógico que cuenten con protocolos de seguridad muy estrictos para que a los ladrones les resulte muy difícil robarlos.

LOS CASINOS HAN DESARROLLADO ALGUNAS DE LAS MEJORES TECNOLOGÍAS DE SEGURIDAD DEL MUNDO

 

Como era de esperar, las cajas fuertes de los casinos cuentan con algunos de los sistemas de seguridad más avanzados del mundo. Es fundamental contar con una seguridad excepcional, ya que tienen que almacenar millones y millones de dólares.

De hecho, la tecnología que los casinos modernos han desarrollado para mejorar la seguridad es tan avanzada que otras instituciones la usan con frecuencia. Dave Shepherd, exdirector ejecutivo de un importante casino, ha declarado que muchos adoptan la tecnología de los casinos, desde bancos a gobiernos de todo el mundo. Un ejemplo claro es el software Non-Obvious Relationship Awareness (NORA) que los casinos desarrollaron para identificar a los tramposos. Bancos y agencias gubernamentales están utilizando actualmente el mismo software para reducir las amenazas a su seguridad.

 

Bank

 

Las precauciones que han tomado han impedido muchos atracos a casinos. Aun así, algunos ladrones han logrado robar enormes cantidades de dinero, como hizo un audaz hacker en el Crown Casino de Melbourne, en 2013. Estos pocos robos con éxito y los nuevos intentos que se hacen cada año han obligado a los casinos a invertir continuamente en la mejora de su seguridad.

¿CÓMO PREVIENEN LOS ROBOS LOS CASINOS?

CÓMO PREVIENEN LOS ROBOS LOS CASINOS

Está claro que los criminales han intentado miles de estrategias diferentes para robar dinero en los casinos más grandes del mundo. Un puñado de estos robos ha funcionado, porque identificaron los eslabones de seguridad más débiles en casinos que, por otra parte, estaban muy bien vigilados.

Los sabios directores de seguridad reconocen la necesidad de proteger cuidadosamente cada aspecto del sistema de seguridad. Estos son algunos de los métodos que utilizan para asegurar la máxima seguridad en un casino:

Disuadir mediante la seguridad armada

Los guardias de seguridad siguen siendo la primera línea de defensa en cualquier casino. Puede que no sean de alta tecnología, pero su presencia recuerda a los huéspedes y aspirantes a ladrones que están siendo cuidadosamente vigilados. Quién sabe, puede que algunos delincuentes se hayan echado para atrás después de hacer contacto visual con alguno de ellos. La realidad es que la mayoría de los ladrones no son psicópatas sin miedo y les asustará la idea de intercambiar disparos con un guardia.

Los agentes de seguridad de los casinos deben conocer más de 20 códigos. También se les enseña cómo usar las herramientas sofisticadas necesarias para identificar y resolver las amenazas de seguridad.

Tener un plan de crisis para robos

Educar a los empleados sobre la prevención de robos es tan importante como usar la tecnología de seguridad más actual. Craig Morton, director de seguridad en un crucero que alberga un casino, asegura que hay que enseñar a los empleados a usar la tecnología.

 

"En definitiva, se trata de herramientas de recolección de inteligencia que proporcionan información adicional al Equipo de vigilancia sobre partidas o personas sospechosas. El verdadero beneficio de estos sistemas se da cuando se han implementado los procedimientos adecuados para recopilar, analizar, gestionar y procesar los datos pertinentes de una manera significativa y productiva. Si no es así, el equipo de vigilancia se sentirá abrumado con información y datos que no pueden manejar".

 

Los casinos forman a sus empleados para hacer frente a cualquier crisis que pueda ocurrir. Dado que un robo es una posibilidad real a la que puede que se tengan que enfrentar en algún momento de su trabajo, deben saber cómo actuar. Por esta razón, se les capacita para informar al equipo de seguridad sobre cualquier actividad sospechosa y para trabajar con sus compañeros para detener un robo en curso. Como ilustra el caso del Vee Quiva Casino, los empleados pueden desempeñar un papel crucial para evitar un robo, pero solo si saben cómo responder.

 

guardia de seguridad entrevistado

 

Según un guardia de seguridad entrevistado por Reddit, todo en su casino se encuentra a una distancia de 120 segundos corriendo. De esta forma, la seguridad puede responder fácilmente a un robo, dando a los ladrones poco tiempo para reaccionar una vez que los guardias han sido alertados.

Supervisar todas las instalaciones

Los casinos han aprendido por las malas que no hay que centrar toda su atención en las cajas. Las señales de alarma de un robo potencial se pueden ver a menudo en otras partes de las instalaciones del casino, por lo que resulta muy importante supervisarlas cuidadosamente en su totalidad para ver las señales que indican que podría ocurrir un robo.

En 2005, Wynn Las Vegas desarrolló uno de los sistemas de seguridad más sofisticados del mundo. Contrataron a North American Video (NAV) para desarrollar e instalar la nueva tecnología, que más tarde se utilizó para dotar de seguridad a cada parte de las instalaciones del casino, desde los aparcamientos a las habitaciones.

 

"Esta es, de lejos, la mayor instalación que hemos realizado como empresa, e incluso, que sepamos, de todo el mundo", dijo la presidenta de NAV, Cynthia Freschi. "Desde que recibimos el contrato del sistema el año pasado, nuestro personal ha estado trabajando literalmente día y noche para garantizar que cumplimos con nuestros compromisos".

 

Muchos otros casinos han seguido el ejemplo y supervisan con cuidado cada área de su establecimiento. En consecuencia, los empleados del hotel pueden informar de cualquier sospecha al equipo de seguridad antes de que se produzcan infracciones de seguridad.

Sistemas de seguridad estandarizados

Aunque la industria del juego se ha globalizado en los últimos años, muchos casinos aún no han implementado protocolos de seguridad uniformes en cada uno de sus establecimientos. Esto ha dado como resultado la oportunidad de identificar la eficacia de ciertas medidas de seguridad y reconocer la necesidad de crear un enfoque estandarizado de la seguridad.

 

Wynn Casino tuvo que aprender esta lección el año pasado después del robo de uno de sus casinos en China. Los ladrones lograron llevarse 258 millones de dólares, lo que obligó a Wynn a aprender un par de lecciones:

 

  • La necesidad de asegurarse de que se implementa un alto nivel de seguridad en cada propiedad.
  • La necesidad de adaptarse a los desafíos locales, como una fuerza de policía que no reacciona rápido.

 

Los casinos han aprendido de este robo que necesitan dejar que sus propias estrategias de seguridad guíen muchas de sus prácticas, en lugar de confiar demasiado en las directrices de los reguladores de juegos locales.

Durante los años 90, pocos casinos contaban con sistemas de vigilancia muy sofisticados. Sin embargo, los propietarios se dieron cuenta rápidamente de la necesidad de hacerlo tras algunos robos muy sonados. Un empleado de Treasure Island, por ejemplo, robó 10 000 dólares de una caja de seguridad en 1991, lo que llevó al casino a instalar cámaras de alta potencia que analizaban este y otros puntos de acceso de alta prioridad.

Las primeras cámaras se basaban en señales analógicas, aunque los casinos comenzaron a hacer la transición a las cámaras digitales hace una década. El atractivo original de las cámaras digitales fue su mayor precisión y capacidad para guardar más datos. Sin embargo, los sistemas de vigilancia digital también han sido capaces de incorporar software más avanzado, por lo que los casinos son más seguros que nunca.

 Alarm systems

Los modernos sistemas de seguridad están equipados con reconocimiento facial y software de lectura de matrículas, lo que les permite vigilar a los clientes habituales que parecen sospechosos. Las imágenes se comparan con una base de datos de personas sospechosas o cualquier persona que haya intentado defraudar al casino en el pasado.

Sin embargo, estos sistemas no son totalmente infalibles. Ted Whiting, director de vigilancia de Aria Resort and Casino, ha declarado que la tecnología actual de reconocimiento facial no ha sido muy eficaz, ya que la mayoría de la gente se mueve demasiado rápido para que el software pueda realizar una buena lectura de sus caras. La tecnología puede desempeñar un papel más importante en el futuro, pero hoy en día, los casinos aún deben depender en gran medida de las técnicas tradicionales de vigilancia.

Asimismo, Jeff Jonas, fundador y científico jefe de Systems Research & Development, argumenta que las limitaciones en los sistemas de seguridad de los casinos pueden no estar relacionadas con la tecnología, sino con el deseo de rentabilidad de los casinos.

 

"Gastan la cantidad mínima de dinero en seguridad y vigilancia. Prefieren comprar tres máquinas tragaperras más y ganar dinero. Ellos solo se meterán con usted si realmente está engañando".

 

Jonas estima que un casino como el Bellagio puede tener  2000 cámaras conectadas a 50 monitores, pero solo unas pocas personas viendo la grabación de vigilancia en vivo. Aunque están ahí para comprobar si se da un comportamiento sospechoso, está claro que los sistemas de vigilancia claramente no son la única línea de defensa de los casinos frente a las amenazas de la seguridad.

Supervisión de empleados

Los casinos también tienen que vigilar cuidadosamente a sus propios empleados, ya que pueden colaborar con los clientes para engañar o planear robos por su cuenta. Según un libro blanco de Cisco, alrededor del 50 % de todas las pérdidas en las que los casinos se debe al robo de empleados. La Comisión de juego de Nevada publicó conclusiones similares, que ponían de manifiesto que alrededor del 34 % de los sospechosos arrestados por robar o engañar a los casinos eran empleados.

Una forma en la que pueden hacerlo es dar a los jugadores pilas de fichas vacías que parecen que contienen fichas de 5 $. Los crupieres pueden entregar sutilmente a los jugadores sus fichas, que estarán dentro de los compartimentos.

Los sistemas de vigilancia monitorean cuidadosamente todas las mesas para tratar de captar este tipo de actividad. También prestan mucha atención a las pérdidas en las mesas individuales, para poder captar si los empleados están conspirando contra los jugadores. Los empleados son conscientes de que se les examina muy de cerca en la actualidad, por lo que muy pocos están dispuestos a conspirar con los jugadores para engañar a la casa.

Antecedentes de los empleados

Los casinos no siempre deben lidiar con los clientes; algunos de los intentos de robos de casino más grandes durante el siglo pasado fueron planeados por sus empleados. Los casinos necesitan tener cuidado cuando contratan a alguien, lo que significa que están obligados a llevar a cabo una verificación completa de antecedentes. Muchas jurisdicciones incluso requieren que los empleados licencien y registren a sus empleados a través del regulador de juego.

Protección SSL

Cuando se trata de robos a casinos, los hackers han tenido tradicionalmente un mejor historial que los ladrones que se basan en la fuerza bruta. Por ejemplo, algunos han utilizado las redes inalámbricas del casino para acceder a las cámaras para ver qué cartas tenían otros jugadores y transmitieron esa información a un cómplice en la sala del casino. En consecuencia, los casinos han tenido que adoptar una encriptación de 128 bits para que les resultase más difícil, además de supervisar cuidadosamente las conexiones sospechosas y finalizarlas.

Alarmas silenciosas

Obviamente, los casinos necesitan trabajar en estrecha colaboración con la policía local, aunque deben hacerlo de manera sutil. En el caso de un robo, a menudo utilizan alarmas silenciosas para avisar a la policía y obtener ayuda. Las alarmas silenciosas permiten a los empleados del casino notificar a las autoridades sobre un robo sin que el ladrón lo sepa.

También se utilizan en las cajas fuertes para que los ladrones se tomen su tiempo, sin darse cuenta de que la policía está en camino.

Búsqueda de registros públicos de NORA

Los casinos quieren ser muy cautelosos con los huéspedes que tienen antecedentes penales y pueden utilizar tecnologías nuevas como el software Non-Obvious Relationship Analysis (NORA) para realizar comprobaciones de antecedentes a cualquier persona que parezca sospechoso. NORA se utiliza generalmente para identificar las relaciones entre los tramposos conocidos y los posibles cómplices, pero también se puede utilizar para determinar si un huésped tiene un expediente criminal.

El sistema NORA permite a los casinos echar a cualquier persona que se sabe que ha sido condenada por robo o robo con engaño, además de a cualquier persona que se sospeche que ha conspirado con ellos.

 

Seguridad de caja fuerte muy sofisticada
 

Seguridad de caja fuerte muy sofisticada

La Comisión de juego del Reino Unido exige que los casinos tengan una reserva de efectivo para respaldar cada ficha en juego, al igual que muchos otros organismos reguladores. Dado que se trata de una cantidad extremadamente grande de dinero, la normativa también exige que la caja fuerte sea extraordinariamente segura. Hay una serie de características de seguridad que los casinos utilizan para frustrar los intentos de robos, como:

 

  • Bloqueos con retardo de tiempo
  • Códigos de acceso limitados confiados a unos pocos empleados selectos
  • Paredes y suelos de acero grueso

 

Un ladrón fue capaz de perforar una caja fuerte en el Cloud's Cal-Neva en 1982, pero las cajas fuertes se han vuelto mucho más seguras desde entonces. En 2015, perforar una caja fuerte utilizando el mismo método llevaría varios días. Los criminales son más propensos a tratar de derrotar a las tragaperras o hacer trampas en la mesa de blackjack, ya que tienen una oportunidad mejor de llevarse sus ganancias (aunque sean pequeñas).

Fichas RFID

La mayoría de la gente que se imagina un robo de casino piensa en un ladrón tratando de robar dinero. Sin embargo, muchos ladrones en realidad tratan de robar las fichas. Su plan es regresar al casino para tratar de venderlas por dinero en efectivo o venderlas en la calle. De cualquier manera, es responsabilidad de los casinos asegurarse de que las fichas robadas no se puedan cobrar.

Una forma de hacerlo es mediante la tecnología RFID. Las fichas de mayor valor suelen estar marcadas con chips RFID, por lo que deben escanearse antes de que puedan cambiarse de nuevo por dinero en efectivo.

 

Fichas RFID

 

La intención original de estos chips era atrapar a los falsificadores, pero también han demostrado ser una solución muy efectiva para detener a los ladrones. Si un ladrón roba fichas en un atraco, el casino puede desactivar el seguimiento RFID para que pierdan su valor.

Software de gestión de reputación

La tecnología de gestión de la reputación también es vital para mejorar la seguridad del casino. Los casinos utilizan herramientas como el ReputationManager 360 de Iovation, que les permite recopilar datos sobre todos sus invitados. Esto incluye información que publican en foros públicos y otras fuentes:

"Más de 2000 profesionales del fraude y cientos de marcas online suponen 50 000 denuncias de fraude cada día", afirma Iovation.

En última instancia, este tipo de información detallada puede ayudar a hacer perfiles de los clientes y a identificar a los posibles delincuentes.

Vigilar atentamente las reservas de efectivo

Los casinos necesitan mantener registros detallados de todas sus reservas de efectivo en caso de que se produzca una infracción de seguridad. Si no se contabiliza algún efectivo, es necesario llevar a cabo una investigación.

Según el oficial de seguridad que entrevistó Reddit, su empresa tiene entre 5 y 20 millones de dólares en su caja fuerte en todo momento. El dinero que los casinos están obligados a tener disponible varía según la jurisdicción, aunque necesitan controles estrictos para controlar estas reservas, y a menudo se requieren auditorías frecuentes.

Vehículos blindados para el transporte

Los ladrones más expertos siempre tratarán de atacar el eslabón más débil del sistema de seguridad, con frecuencia se trata del vehículo que se utiliza para transportar dinero en efectivo desde y hacia el casino (¿te acuerdas de Ocean's Eleven?). En la actualidad, el dinero en efectivo se transporta casi siempre en vehículos blindados, porque los casinos quieren ponérselo muy difícil a los posibles ladrones.  

Estos vehículos son muy seguros y los guardias suelen estar fuertemente armados. El dinero no está mucho tiempo en el exterior, lo que complica mucho llevar a cabo un robo a los ladrones.

CASOS DE ESTUDIO SOBRE SEGURIDAD EN LOS CASINOS

Como la seguridad en los principales casinos es de las más altas del mundo, muy pocos robos tienen éxito estos días. Y debido a la cantidad de imágenes de seguridad que la mayoría de los casinos tienen en el archivo, los escasos ladrones que son capaces de realizar un robo muy pocas veces llegan a disfrutar de su botín antes de encontrarse a la policía llamando a su puerta.

Pero aunque los robos no tengan éxito, es muy divertido leer sobre ellos (y aprender, si estás involucrado de manera profesional en la seguridad del casino). Estos son algunos ejemplos de intentos de robos de casino fallidos que deberían quitar las ganas a los delincuentes que estén pensando en llevar a cabo una maniobra similar:

Reginald Johnson: el tipo que no se daba por vencido

Reginald Johnson fue el ladrón que intentó robar Treasure Island, en Las Vegas, en el año 2000 en tres ocasiones. Johnson fracasó en todos sus intentos y resultó ser uno de los ladrones más incompetentes de la historia. Finalmente fue detenido y sentenciado a más de 130 años de cárcel.

Hay un par de motivos por los que Johnson falló y fue posteriormente procesado:

 

  • El casino estaba registrando toda la actividad de la sala, por lo que tenían imágenes muy claras del crimen. Esto ayudó a la policía a identificar finalmente a Johnson y la fiscalía usó el video contra él en el juzgado.
  • Johnson se enfrentó a la seguridad en Treasure Island. Se topó con un guardia de seguridad y trató de dispararle. Cuando el guardia resultó herido, Johnson supo claramente que pediría ayuda. Tras fracasar en el intento de convencer al cajero para que le entregara el dinero, Johnson huyó y finalmente se topó con un policía en la calle.

 

Claramente, la presencia de la seguridad en un casino puede marcar una gran diferencia. Si el ladrón intercambia disparos con el guardia, las probabilidades de que pueda llevar a cabo el atraco con éxito antes de que la policía aparezca son muy pocas.

Eric Alan Aguilera y Roland Luda Ramos

Eric Alan Aguilera y Roland Luda Ramos fueron un par de ladrones que trataron de robar el Soboba

Casino en 2005. Intentaron el viejo método que probablemente has visto en las películas de policías y ladrones de los años 60: se pusieron un par de máscaras, irrumpieron en el casino y mantuvieron a los empleados como rehenes. Iban fuertemente armados y pudieron escapar con un millón y medio de dólares antes de ser capturados por la policía en la carretera.

Una de las cosas curiosas de este caso es que Ramos  era un empleado del casino. Tenía un conocimiento detallado de las instalaciones y las rutinas de sus compañeros de trabajo, pero ni siquiera eso le ayudó a él ni a su cómplice a sacar adelante este desvergonzado robo.

Darvon Hibbler y Corey Wright

El año pasado, Darvon Hibbler y Corey Wright trataron de robar el Vee Quiva Casino en Arizona. Hibbler hizo un gesto como si estuviera a punto de sacar una pistola mientras se enfrentaba a uno de los cajeros, esto llevó a otro cajero a avisar y pedir seguridad, lo que demuestra que los robos pueden prevenirse si los empleados tienen formación para actuar apropiadamente.

Hibbler y Wright abandonaron el casino sin conseguir dinero. Un par de amigos les ayudaron en su huida, pero finalmente los cuatro fueron acusados de participar en el golpe frustrado.

Anthony Carleo

El caso de Anthony Carleo demuestra la eficacia de la tecnología RFID en la prevención de robos de casino. Mientras el Sr. Carleo fue capaz de robar 1,5 millones de dólares en fichas durante un atraco, el Bellagio fue capaz de desactivar sus rastreadores RFID para que no pudiera cobrarlos. Carleo fue arrestado después de tratar de vender las fichas robadas a oficiales de policía encubiertos.

LAS NUEVAS APLICACIONES HACEN QUE LA TECNOLOGÍA DE SEGURIDAD DEL CASINO SEA MÁS EFECTIVA

Es evidente que los casinos han invertido considerables cantidades de dinero en el desarrollo y lanzamiento de la tecnología de seguridad. Pero como ellos, por supuesto, quieren generar el mayor retorno posible de su inversión, normalmente extenderán el uso de su tecnología también a otro tipo de aplicaciones.

Por ejemplo:

 

  • Muchos casinos utilizan sus sistemas de vigilancia para identificar a los huéspedes que necesitan algún tipo de asistencia, incluidos aquellos que están perdidos o que tienen una emergencia médica.
  • También pueden utilizar el software de reconocimiento de matrículas para saber si uno de sus invitados VIP está llegando, lo que les brinda la oportunidad de saludarlos como se merecen.
  • Utilizarán los sistemas de vigilancia para controlar a los invitados en las máquinas tragaperras: no solo para detectar a las personas que engañan sino también para controlar sus niveles de frustración. Esto les permite hacer mejoras para proporcionar una mejor experiencia de usuario.

 

Los casinos han estado a la vanguardia del desarrollo de la tecnología de seguridad que posteriormente utilizan otras organizaciones. Sin embargo, como empresas de hostelería, el principal objetivo del desarrollo de nuevas tecnologías es proporcionar una mejor experiencia a sus huéspedes. En muchos casos, sin embargo, estos desarrollos pueden solaparse.

LAS POSIBILIDADES DE ROBAR UN CASINO SON MUY BAJAS

Como es de esperar, en la actualidad los casinos están más preocupados por lidiar con el engaño que con los robos. Después de décadas de inversión y desarrollo continuos, sus programas de seguridad son tan sofisticados que pocas personas son capaces de salirse con la suya y dar un golpe a la vieja usanza. 

Y todavía no están satisfechos. Los casinos siguen mejorando su tecnología, lo que hace que los intentos de robo en el futuro sean aún más difíciles. Por emocionante que fuese Ocean's Eleven, los delincuentes de hoy en día no deberían tener esperanzas de llevar a cabo un robo con éxito.

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